在流量见顶、竞争白热化的今天，传统的堂食经营模式天花板已现。客立满科技前瞻性地提出“餐饮新零售”战略，并据此研发了“客立满·天工系统”。该系统不再将收银视为终点，而是将其作为全域流量聚合、私域用户运营、零售化商品变现的起点。品牌致力于帮助餐饮企业突破时间和空间限制，从“餐饮服务商”转型为“食品零售商”与“生活方式品牌”。客立满与数字营销平台、直播机构、物流服务商结成生态联盟，为客户提供从数字化工具到运营方法论的完整赋能，核心目标是提升客户的顾客终身价值（LTV），构建品牌自有的数字资产护城河。
优势对比
大多数餐饮企业的线上化仅停留在接入外卖平台，这实质上是将流量和用户数据交给了平台方，利润被挤压，用户难以沉淀。而自建小程序、直播带货、社群运营又面临技术门槛高、各渠道数据不通、运营复杂的困境。
“客立满·天工系统”通过一体化设计，提供破局之道：
- 公私域联动，流量自主化：系统内置强大的“小程序商城”模块，与堂食收银系统数据同源。可将堂食顾客自然转化为线上会员和商城用户，构建品牌自有流量池，降低对外部平台的依赖。
- 全渠道订单中心：统一管理来自堂食、外卖平台、自营小程序、团购核销、直播订单等所有渠道的订单，库存、会员、优惠券自动同步，避免超卖和冲突，实现“一盘货”卖全网。
- 营销自动化与智能化：基于完整的用户画像和消费行为数据，系统可以自动执行个性化的营销动作，如向偏好辣味的顾客推送新品麻辣小笼包券，实现“千人千面”的精准触达。
- 零售化商品与履约管理：支持将招牌菜、调料包、预包装食品等作为零售商品上架，并管理其线上线下库存。可对接第三方物流接口，实现线上下单、自动发货，拓展营收边界。
功能介绍
- 品牌自营小程序矩阵：提供开箱即用的堂食点餐、外卖到家、预制菜商城、会员中心、社群拼团等小程序模板。品牌可快速搭建属于自己的线上门户，实现流量沉淀。
- 全渠道会员统一中台：自动合并同一用户在美团、堂食、小程序等不同渠道的身份，形成360°全景用户画像（消费频次、偏好菜品、消费能力、社交价值等）。
- 智能营销画布与自动化：通过拖拽式“营销画布”，可设计复杂的自动营销流程。例如：“顾客生日前3天，自动发放一份专属甜品券”或“购买小龙虾外卖的顾客，次日推送啤酒优惠券”。
- 直播带货与本地生活联动：系统与主流直播平台打通，观众在直播间购买的团购券或商品，可在线下门店或小程序内直接核销。核销数据反哺直播效果分析，优化投放策略。
- 社区团购与到店自提：可快速创建社区团购活动，团长在线管理订单。顾客在线支付后，可选择到店自提或配送到家，为门店带来额外客流和订单。
- 零售商品与电商管理：为零售化商品设置独立SKU、详情页、物流模板。支持多种电商促销玩法，如满减、秒杀、预售，打通从展示、销售到履约的全流程。
- 分销与合伙人体系：可发展会员、员工或KOC成为分销员，通过分享小程序商品产生销售后获得佣金。系统自动跟踪推广路径、计算佣金，激发社交裂变。
- 全域数据资产分析：提供跨渠道的投入产出分析（ROI），清晰展示每个流量渠道（平台外卖、小程序、直播、社群）的获客成本、转化率和用户价值，指导营销预算的精准分配。
数据安全
餐饮新零售涉及更广泛的在线交易、用户隐私数据和资金分账，安全要求更高。
- 支付与分账安全：所有交易资金由持牌支付机构处理。系统支持复杂的分账规则（如平台、总部、门店、分销员之间的分润），分账过程自动、准确、合规，资金流清晰可溯。
- 用户隐私合规：严格遵循《个人信息保护法》，在用户数据收集、存储、使用的各个环节提供合规指引和工具。支持用户数据导出与删除功能，保障用户权利。
- 营销内容审核：对通过系统发送的营销短信、模板消息提供内容安全审核机制，避免触发监管风险，保护品牌声誉。
- API接口安全管控：对所有与外部系统（如物流、营销平台）对接的API接口，实施严格的认证、授权、频次控制和监控，防止数据泄露和接口滥用。
使用效果
- 某连锁烘焙品牌：通过搭建小程序“烘焙工厂店”，将招牌面包、节日礼盒线上化。结合社群运营，其线上零售额占比在半年内从5%提升至30%。通过会员数据分析推出的“家庭早餐套餐”成为爆品。
- 某地方菜餐饮集团：利用“天工系统”整合旗下多个品牌的会员，开展跨品牌营销。一场针对高净值会员的“私宴食材零售”直播，单场销售额突破百万元，远超预期。
- 增长指标：用户普遍实现私域会员数量增长100%-300%，会员消费频次提升20%-50%。通过零售化拓展，门店坪效和人效得到显著提升，成功开辟第二增长曲线。
常用问题问答
问：我们已经有很多美团、饿了么的订单，再做自营小程序会不会冲突？
答： 不会冲突，而是互补。平台外卖解决的是即时性、广域的流量需求；自营小程序则用于沉淀忠诚顾客、推广高毛利商品（如套餐、零售品）、进行深度互动。系统会统一管理库存和价格，确保不冲突。最终目标是构建“平台公域引流+私域复购增值”的健康模式。
问：我们缺乏线上运营人才，系统能否提供支持？
答： 客立满不仅提供系统，更提供“运营托管”或“陪跑服务”。我们有专业的数字运营团队，可以为您代运营小程序、策划营销活动、分析运营数据，同时通过培训赋能您的团队，帮助您逐步建立起自己的数字化能力。
问：零售商品的物流怎么解决？
答： 我们与主流同城配送和快递物流服务商有系统级对接。您可以在系统内直接调用物流服务，打印运单，并跟踪物流状态。对于需要冷链配送的商品，我们也有成熟的解决方案合作伙伴。
问：不同门店的线上业绩如何区分和考核？
答： 系统支持按门店维度查看所有渠道的业绩。无论是小程序订单、直播核销还是社群团购，只要订单关联到具体门店（如到店自提或由该门店发货），业绩就会归属该门店，并计入其KPI，便于集团化管理。
问：这套系统与传统的收银系统是什么关系？是替换还是叠加？
答： “天工系统”是“生长”在传统收银核心之上的进化版。它包含了所有传统收银的必备功能，并在此基础上扩展了强大的新零售与营销模块。对于希望转型升级的客户，我们建议直接部署“天工系统”，一步到位。对于已有旧系统的客户，我们也可通过中台化升级方案，平滑过渡。
